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Debido en buena parte a haber vivido en diferentes lugares y en una parte no menor a mi profesión, he tenido la fortuna de tratar con un gran número de personas. Una de las mayores satisfacciones que me producen estos contactos, es encontrar a "gente que se preocupa" , que pone verdadero interés en lo que hace y en los demás: sean estos clientes, pacientes o vecinos. Los británicos clasifican a las personas de una manera muy acertada con su people who care and people who don't. Dejénme que les cuente uno de estos encuentros, ocurrido este verano: Operan a mi hijo Nicolás. Por seguridad, s olicitamos una revisión con ...

Como todos los veranos desde hace algunos años, he tenido cerca de la cama una buena pila de libros que suelo ir leyendo en paralelo según lo que me pide el cuerpo en cada momento.  Este ha sido un estío muy atareado en el ámbito profesional y sólo he podido rendir cuentas de dos de ellos. Los demás siguen ahí (foto) esperando su turno. He descubierto también Monocle , interesante colección de artículos sobre diseño, cultura y estilo de vida que se publica mensualmente.   A medida que pasan los años soy más selectivo con lo que compro y lo que leo. Antes, el precio era un factor decisivo -compraba mucho y supongo que una cosa lleva a la otra, especialmente cuando se es joven y el dinero escasea. Así que he pateado mucho la calle Libreros de Madrid, los mercadillos de Bonn o cualquier sitio donde había libro barato o usado. Ahora pienso mucho lo que me llevo a los ojos: compro poco, evito el libro de bolsillo...

María nos escribía hace algún tiempo desde Holanda y nos contaba cómo se las arregló cuando le llegó el momento de llevar hasta allí su coche desde España.  Haciendo uso de uship.com , un interesante portal de internet, María describió la necesidad de transporte (en su caso, enviar un coche a otro país) y los transportistas asociados a la plataforma pujaron ofreciendo sus servicios. Merece la pena conocer este sitio en el que se pueden encontrar ofertas de transporte de lo más variopinto: desde llevar un piano a una sala de conciertos, hasta trasladar un caballo al veterinario. El sitio cuenta además con un buen numero de utilidades como estimador de costes, descriptor de rutas (con cartografía incluida) mensajes por móvil y, por supuesto, un sistema de puntuación a los transportistas por parte de los usuarios. Por cierto: el coche de María llegó en buen estado a su destino y ella aprovecha nuestro blog para, además de dar a conocer su experiencia con uship, ...

Días atrás descubro una grieta en el parabrisas delantero del coche. Son las 11:00 de la mañana y llamo al taller de siempre comentando el problema. Me sorprende lo que me dicen: "aún no son las 12:00h, encargaremos una luna nueva ahora y la tendremos aquí mañana". Me sugieren hablar con mi compañía de seguros para concertar cita de peritaje. Hago lo propio. "El perito pasará por el taller a primera hora de la mañana" me comentan. Al día siguiente, a mediodía, me llaman comunicándome que el coche está listo. Lo recojo. El nuevo parabrisas en su sitio. El coche, recién lavado. Incluso han tenido el detalle de despegar la sujeción del teletac que tenía en la luna vieja y ponerla en la nueva. ¿Se puede pedir algo más? Sorprende -positivamente- cuando todo funciona tan bien. Y ciertamente no es fácil. No son pocos los actores a coordinar: fabricante del vidrio, centro de distribución de repuestos [del fabricante de automóviles], transporte de distribución, talle...

Conocí el concepto Scan&Go en el centro comercial BAB2 cerca de Biarritz hace unos dos años. Se trata de un paso más en el modelo colaborativo de cadena de suministro que tantas ventajas ha supuesto para empresas y clientes en las últimas décadas. El sistema está basado en unos terminales móviles con lector de código de barras y display de varias líneas. Su funcionamiento es simple: los productos se van escaneando antes de echarlos al carro de la compra de manera que en todo momento se conoce el importe acumulado de la misma. Al finalizar la visita, no es necesario vaciar el carro para verificar lo comprado, sino simplemente pagar el importe total calculado por el terminal. La semana pasada hice uso del sistema en un establecimiento Carrefour de Madrid y debo decir que -aunque en la primera ocasión todo funciono dentro de un orden (había algún problema, como que el terminal no reconocía las promociones al hacer los cálculos) esta vez me sentí defraudado. ¿Por qu...

Días atrás tuve la suerte de disfrutar de una tarde con los alumnos del programa de Logística que el prestigioso M.I.T. imparte en España. Para mi supuso una experiencia enriquecedora por varias razones. La primera, poder compartir ideas con un auditorio tan cosmopolita (más de una docena de nacionalidades que van desde USA hasta India, pasando por Kenya). La segunda es que el auditorio resultó extraordinariamente participativo, cosa de agradecer especialmente a las 3:30 pm. La última es que, sin casi darme cuenta, hice un análisis retrospectivo de mis dos últimos años de trayectoria que -no se muy bien cómo- fuí capaz de resumir en cuatro palabras: Englishman in New York  El título de la canción de Sting refleja a la perfección mis primeras impresiones cuando, tras años trabajando en el mundo de la Logística de fabricación, aterricé en Madrid para trabajar en Logística... de proyectos. La letra habla de alguien que, pese a...

Dentro de la Gestión de la Cadena de Suministro hay expertos dedicados a investigar los mecanismos de colaboración entre las partes -sirva como ejemplo Maria Jesús Sáenz , a quien entrevistamos en este blog tiempo atrás. Se trata de analizar qué tipo de incentivos hacen que el conjunto de la cadena trabaje de un modo más efectivo. Parece ser que los expertos coinciden en que el convencimiento produce mejores resultados que la imposición. Del mismo modo, el sentirse bien, el disfrutar del trabajo (con perdón) es otro elemento que propicia buenos resultados. Déjenme usar como ejemplo el experimento desarrollado en el metro de Estocolmo por TheFunTheory en el que se aprecia que, pese a lo que pueda parecer, el ser humano tiende a hacer un esfuerzo extra si ello le motiva o divierte. No dejen de ver el video.